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太保安聯榮獲“3.15滿意品牌”稱號 返回列表頁>>

  3月15日,太保安聯被中國保護消費者基金會評為“重質守信-3.15滿意品牌”。太保安聯將持續以消費者為中心優化服務,重質守信,守護消費者的健康人生。

  3月15日是消費者權益日,更是客戶服務的“檢驗日”,在今年3·15國際消費者權益日來臨之際,太保安聯以客戶為中心,開展“3·15總經理聆聽日”活動,聆聽來自客戶最真實的訴求和建議,以推動太保服務不斷優化升級。

   太保安聯副總經理葉培智先生以“首席客戶經理”的身份,在本次活動中隨機聆聽電話中心客戶來電咨詢錄音,了解作為直接接觸客戶的前端為客戶提供保險消費服務的情況,同時對客服熱線的服務水平進行審核評價。

   葉培智先生先聽取了太保安聯健康服務熱線的運量情況,尤其對于疫情期間推出的24小時新冠肺炎防護咨詢指導及理賠服務電話熱線運行情況中“客戶咨詢、疫情報送、匯總跟進”全流程服務方案進行了詳細了解。隨后隨機聆聽電話中心客戶來電咨詢錄音,認真了解了客戶來電需求、意見和建議,并詳細詢問和跟進后續解決落實情況。

  葉培智先生在這次活動中首先肯定了當前太保安聯客服團隊的服務能力,尤其針對在全國爆發新冠病毒傳染危機、公司營運服務面臨巨大挑戰的時刻,電話中心作為公司對外的重要服務窗口,做到了積極部署、科學排班,確??蛻舴胀ǖ莱掷m通暢,為公司正常運營提供了強大后盾,葉培智先生最后充分贊揚了電話中心客服人員的敬業精神和專業能力。

  但同時葉培智先生也指出,隨著公司業務的快速增長,需在探索如何通過AI智能服務創新提升電話服務效能的基礎上,積極推出更精細、更專業化的服務來提升公司高端業務的服務能力,打造公司高端服務品牌,為客戶提供更貼心、專業的“太保服務”。

 

海報

太保安聯獲得“重質守信-315滿意品牌”

海報2

“重質守信-315滿意品牌”獎狀

總經理接待日

太保安聯開展“3.15總經理聆聽日”活動


   

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